重庆移动较场口营业厅，坐落于重庆市解放碑CBD核心区，营业厅面积达800平方米，集5G终端区、业务受理区、手机维修区、自助查询区、客户休息区等功能区于一体，是重庆市功能最全的移动营业厅之一。2006年1月开业至今，营业厅全员始终不忘“服务为本”的初心，牢记“为民服务”的使命，不断强化厅店服务质量、优化营销方式，致力于为每一位客户提供最优质的服务。

有深度：精益求精 服务“多向前一步”

“我们单位人员不能都到现场来办理，你们有上门服务吗？”了解到客户需求，较场口营业厅营业员谭金春立即给店长报备情况，营业厅迅速成立小分队，上门开展资费介绍、疑问解释、卡号办理等闭环式服务，客户表示非常满意，随后营业厅收到了该客户公司旗下另一个单位的业务服务需求。

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较场口营业厅突破局限“走出去”，不断提升服务水平，拓展客户群体，通过厅到厅触点等方式，收集和挖掘客户潜在需求，并提供上门服务，拉近与客户的距离，累计服务区域内近30家重点单位，将优质服务推向更多细分行业单位。

有态度：真诚用心 服务“多一份责任”

“小熊呀，我的手机卡坏了可怎么办呐？”面对电话里87岁的袁爷爷略显焦急的语气，较场口营业厅店长熊彦赶紧安抚。“您不要着急，我们这就上门给您办理！”随即熊彦赶到袁爷爷家里为他补办了手机卡，恢复了通信。“没想到那么快就解决了，移动服务真是太贴心了，感谢有你们！”袁爷爷笑着说。处理客户的急难愁盼问题是较场口营业厅营业员工作的常态，大家始终秉承真诚用心的服务理念，为客户解决问题，让每一位客户都满意而归。

较场口移动营业厅坚持线上解答客户咨询及办理业务，为客户提供24小时不打烊管家式服务，营业员的每一次真诚服务，换来了客户的信赖：“关键时刻还是移动好！”

让每一位客户满意是较场口营业厅的不懈追求。在营业厅每日晨会、每月月会中，班组成员都会学习交流工作中的案例和经验，对引发客户投诉的业务和环节开展流程穿越、服务过程复盘，不断提升服务品质。

有温度：心怀感恩 服务“多一些关爱”

某日，一位特别的客户来到较场口营业厅，他着急地比着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，营业员方世川立马找来纸和笔，耐心地和这位客户沟通，最后在营业厅爱心窗口顺利帮其办理流量业务。临走前，他对小方竖起了大拇指。无声世界，充满真诚，帮助这位听障人士顺利办理业务是较场口营业厅推进“心级服务”，探索助老、助残的一个缩影。

作为服务行业的标杆示范点，较场口营业厅积极响应“我为群众办实事”号召，联动辖区内社区开展家庭通信义诊、银发服务小课堂、网络信息安全宣传等公益服务，2023年至今服务客户6万余人次。厅内设有骑士服务站，备有座椅和饮用水，为外卖小哥、环卫工作者等提供歇脚的地方；除此之外，厅内还增设了无障碍通道、老年爱心专席、关怀服务箱等一整套助老服务设备设施，让“银发族”共享信息化、智慧化美好生活，该厅获得重庆市信息通信行业“智慧助老服务中心”称号。

未来，重庆移动较场口营业厅将秉持初心，用心用情持续打造营业厅最好的“产品”——优质服务，为广大客户带来更好的服务体验，提升数字生活幸福感。

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